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第6章 IT服务运营管理
要求
知识点
真题
总览
第1章 信息系统综合知识
熟悉
46
34
第2章 信息技术知识
熟悉
59
67
第3章 信息技术服务知识
掌握
52
94
第4章 IT服务规划设计
掌握
69
27
第5章 IT服务部署实施
掌握
53
47
第6章 IT服务运营管理
掌握
43
63
第7章 IT服务持续改进
掌握
26
26
第8章 监督管理
熟悉
36
40
第9章 IT服务营销
掌握
37
20
第10章 团队建设与管理
掌握
37
28
第11章 标准化知识与IT服务相..
了解
57
32
第12章 职业素养与法律法规
了解
17
6
第13章 专业英语
理解
0
25
第6章 IT服务运营管理
被考次数：
63次
被考频率：
高频率
答错率：
64%
知识难度：
考试要求：
掌握
要求
知识点
真题
总览
第6章 IT服务运营管理
掌握
43
63
6.1 概述
掌握
0
6.2 人员要素管理
掌握
8
6.2.1 人员储备与连接性管理
掌握
2
人员储备与连续性管理
掌握
2
目标
掌握
0
活动
掌握
0
6.2.2 人员能力评价与管理
掌握
1
人员能力评价与管理
掌握
1
目标
掌握
0
活动
掌握
0
6.2.3 人员绩效管理
掌握
3
人员绩效管理
掌握
3
目标
掌握
0
活动
掌握
0
6.2.4 人员培训计划执行
掌握
1
人员培训计划执行
掌握
1
目标
掌握
0
活动
掌握
0
6.3 资源要素管理
掌握
13
6.3.1 工具管理
掌握
3
工具管理
掌握
3
工具的基本运营
掌握
1
IT服务工具的淘汰
掌握
0
6.3.2 知识管理
掌握
8
知识管理
掌握
8
知识提取和获取的方法及途径
掌握
0
知识共享的方法和方式
掌握
0
知识的保留、归档与入库
掌握
0
知识的评审
掌握
1
知识管理关键成功因素
掌握
0
知识管理可能存在的风险和控制
掌握
0
6.3.3 服务台管理与评价
掌握
1
服务台管理与评价
掌握
1
6.3.4 备品备品管理
掌握
0
备品备件管理
掌握
0
6.4 技术要素管理
掌握
4
6.4.1 技术研发规划
掌握
1
技术研发规划
掌握
1
6.4.2 技术研发预算
掌握
1
技术研发预算
掌握
1
6.4.3 技术成果的运行与改进
掌握
2
技术成果的运行与改进
掌握
2
对技术成果进行培训与知识转移
掌握
0
对技术成果的内容进行演练或推演
掌握
0
对技术成果进行优化改进
掌握
0
6.5 过程要素管理
掌握
35
6.5.1 服务级别管理
掌握
4
服务级别管理
掌握
4
6.5.2 服务报告管理
掌握
2
服务报告管理
掌握
2
6.5.3 事件管理
掌握
4
事件管理
掌握
4
6.5.4 问题管理
掌握
3
问题管理
掌握
3
6.5.5 配置管理
掌握
5
配置管理
掌握
5
6.5.6 变更管理
掌握
3
变更管理
掌握
3
6.5.7 发布管理
掌握
1
发布管理
掌握
1
6.5.8 安全管理
掌握
7
安全管理
掌握
7
6.5.9 连续性和可用性管理
掌握
3
连续性和可用性管理
掌握
3
6.5.10 容量管理
掌握
3
容量管理
掌握
3
6.6 常见运营管理的关键考核指标
掌握
1
6.7 常见监控内容
掌握
2
软考在线指南
优惠劵及余额
在线支付
修改密码
下载及使用
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