首页 > 第11章  标准化知识与IT服务相关标准
要求 知识点 真题
       总览
  第1章 信息系统综合知识 熟悉 46 34
  第2章 信息技术知识 熟悉 59 67
  第3章 信息技术服务知识 掌握 52 94
  第4章 IT服务规划设计 掌握 69 27
  第5章 IT服务部署实施 掌握 53 47
  第6章 IT服务运营管理 掌握 43 63
  第7章 IT服务持续改进 掌握 26 26
  第8章 监督管理 熟悉 36 40
  第9章 IT服务营销 掌握 37 20
  第10章 团队建设与管理 掌握 37 28
  第11章 标准化知识与IT服务相.. 了解 57 32
  第12章 职业素养与法律法规 了解 17 6
  第13章 专业英语 理解 0 25
第11章  标准化知识与IT服务相关标准
被考次数： 32次 被考频率： 高频率
答错率：    55% 知识难度：
考试要求： 了解     
要求 知识点 真题
       总览
  第11章 标准化知识与IT服务相.. 了解 57 32
        11.1 标准化知识 了解 8
         11.1.1 标准的相关概念 了解 0
              标准相关概念   了解 0
               标准体系结构   了解 0
               标准体系表   了解 0
         11.1.2 标准的分类 了解 5
              标准的分类   了解 5
               按照适用范围划分   了解 4
               按照标准涉及的对象类型划分   了解 0
               按照标准的要求程度划分   了解 0
         11.1.3 国家标准制定阶段和流程 了解 3
              国家标准制定阶段和流程   了解 3
               阶段划分（见下表）   了解 0
               标准制定流程图   了解 0
        11.2 IT服务国家标准 了解 8
         11.2.1 ISO/IEC 20000系列标准 了解 4
              ISO/IEC20000系列标准   了解 3
         11.2.2 ISO/IEC 27000系列标准 了解 0
              ISO/IEC27000系列标准   了解 0
         11.2.3 ISO 9000系列标准 了解 0
              ISO9000系列标准   了解 0
         11.2.4 ISO/IEC 38500 标准 了解 0
              ISO/IEC38500标准   了解 0
         11.2.5 ISO 22301 了解 0
              ISO 22301   了解 0
         11.2.6 ITIL 了解 4
              ITIL   了解 4
               Version 1（1986－1999年）   了解 0
               Version 2（1999－2006年）   了解 0
               Version 3（2004－2007年）   了解 0
               Version 4（2011年至今）   了解 1
         11.2.7 COBIT 了解 0
              COBIT   了解 0
        11.3 IT服务国家标准化及行业标准 了解 16
         11.3.1 ITSS标准体系 了解 9
              ITSS标准体系   了解 9
               ITSS的来源   了解 0
               组成要素   了解 2
               生命周期   了解 6
               ITSS标准体系4.0   了解 1
         11.3.2 GB/T 29264-2012 了解 1
              GB/T29264-2012   了解 1
         11.3.3 GB/T 28827.1-2012 了解 2
              GB/T28827.1-2012   了解 2
               通用运行维护服务能力模型   了解 0
               要素   了解 0
               关键指标   了解 1
               管理原则   了解 0
         11.3.4 GB/T 28827.2-2012 了解 1
              GB/T28827.2-2012   了解 1
         11.3.5 GB/T 28827.3-2012 了解 0
              GB/T28827.3-2012   了解 0
         11.3.6 SJ/T 11564.4-2015 了解 0
              SJ/T11564.4-2015   了解 0
               服务对象与类型   了解 0
               运维服务基本目标   了解 0
               运维服务内容   了解 0
         11.3.7 SJ/T 11445.2-2012 了解 0
              SJ/T11445.2-2012   了解 0
               数据保护原则   了解 0
               数据主体权利   了解 0
               数据管理者责任和义务   了解 0
               数据保护体系   了解 0
         11.3.8 SJ/T 11565.1-2015 了解 0
              SJ/T11565.1-2015   了解 0
         11.3.9 SJ/T 11435-2016 了解 0
              SJ/T11435-2016   了解 0
               管理信息流   了解 0
               总体框架   了解 0
               信息接口技术要求   了解 0
         11.3.10 SJ/T 11623-2016 了解 2
              SJ/T11623-2016   了解 2
               标准架构   了解 0
               能力模型   了解 1
               职业种类   了解 0
               职业等级   了解 0
               能力评价   了解 1
               人员培养   了解 0
               方法学的实践推广   了解 0
         11.3.11 ITSS运维能力成熟度模型 了解 0
              ITSS运维能力成熟度模型   了解 0
 
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