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第9章 IT服务营销
要求
知识点
真题
总览
第1章 信息系统综合知识
熟悉
46
34
第2章 信息技术知识
熟悉
59
67
第3章 信息技术服务知识
掌握
52
94
第4章 IT服务规划设计
掌握
69
27
第5章 IT服务部署实施
掌握
53
47
第6章 IT服务运营管理
掌握
43
63
第7章 IT服务持续改进
掌握
26
26
第8章 监督管理
熟悉
36
40
第9章 IT服务营销
掌握
37
20
第10章 团队建设与管理
掌握
37
28
第11章 标准化知识与IT服务相..
了解
57
32
第12章 职业素养与法律法规
了解
17
6
第13章 专业英语
理解
0
25
第9章 IT服务营销
被考次数：
20次
被考频率：
高频率
答错率：
55%
知识难度：
考试要求：
掌握
要求
知识点
真题
总览
第9章 IT服务营销
掌握
37
20
9.1 业务关系管理
掌握
4
9.1.1 客户关系管理
掌握
2
客户关系管理
掌握
2
目标
掌握
0
活动
掌握
1
关键成功因素
掌握
0
可能存在的风险和控制
掌握
0
9.1.2 供应商关系管理
掌握
1
供应商关系管理
掌握
1
目标
掌握
0
活动
掌握
0
关键成功因素
掌握
0
可能存在的风险和控制
掌握
1
9.1.3 第三方关系管理
掌握
1
第三方关系管理
掌握
1
目标
掌握
0
活动
掌握
0
关键成功因素
掌握
0
可能存在的风险和控制
掌握
0
9.2 IT服务营销过程
掌握
4
启动准备阶段
掌握
0
调研交流阶段
掌握
2
能力展示阶段
掌握
1
服务达成阶段
掌握
0
9.3 IT服务项目预算、核算和结算
掌握
7
9.3.1 IT服务项目预算
掌握
4
IT服务项目预算
掌握
4
目的和意义
掌握
2
主要内容和方法
掌握
1
9.3.2 IT服务项目核算
掌握
1
IT服务项目的核算
掌握
1
目的和意义
掌握
0
主要内容和方法
掌握
1
9.3.3 IT服务项目结算
掌握
0
IT服务项目结算
掌握
0
目的和意义
掌握
0
主要内容和方法
掌握
0
9.3.4 衡量项目效益的指标
掌握
2
衡量项目效益的指标
掌握
2
项目投入产出比
掌握
1
项目投资回报率
掌握
0
项目净产出
掌握
0
人均产出
掌握
0
9.4 IT服务外包收益
掌握
5
企业需求从被动向主动转变
掌握
0
部分的、基础系统外包向整体的、应用系统外包转变..
掌握
4
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