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知识路径： > IT服务规划设计 > IT服务规划设计活动 > 关键成功因素 >
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相关知识点：1个
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（1）确保规划设计考虑全面，使规划设计包含IT服务的所有活动及与业务相关的接口。
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（2）当服务变更或补充规划设计的任一独立元素时，都要综合考虑有关职能、管理和运营等层面的问题。
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（4）策划、实施、检查和改进（Plan-Do-Check-Act, PDCA）。
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规划设计是一个不断循环的过程，服务供方在IT服务规划设计过程中应对服务进行整体策划，提供必要的人员、资源、技术和过程支持并实施服务内容，保证交付质量满足SLA的要求，对IT服务规划设计的过程和结果进行监视、测量、分析和评审，并实施改进，如下表所示。
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在进行规划设计时，只有充分考虑上述内容，才会看到成效——客户满意度的不断提升，IT服务稳定、实用性强，IT服务与业务之间便能建立真正的良性循环。
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