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知识路径： > IT服务运营管理 > 人员要素管理 > 人员培训计划执行 >
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被考次数：1次
被考频率：低频率
总体答错率：15%
知识难度系数： 
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由 软考在线 用户真实做题大数据统计生成
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相关知识点：9个
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.企业内训：可由IT服务组织内部资深人员或聘请外部专家在企业内部进行培训。
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.外部培训：可寻求培训机构的服务，将人员派送到培训机构接受培训。
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.拓展训练：可自行组织或寻求拓展公司的服务，以拓展训练等方式接受培训。
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.收集培训反馈：为了保证培训的效果，收集培训的反馈是必须的。培训课程反馈方式主要是培训满意度调查，满意度包括对培训课程、培训讲师、培训课件、培训设施和环境等方面的满意度。满意度调查是培训工作持续改进的重要输入。
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.对学员进行测试或评价：培训完成后需采取有效及合理的方式进行考核，如笔试、口试、上机操作等。考核一方面有助于了解授课效果，以便对课程进行持续改进；另一方面有助于了解培训对象对知识或能力的掌握和提升情况。目标对象参加培训比率或考核通过率过低，应考虑组织二次培训。
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对培训机构与培训讲师进行整理与记录，对培训的效果做出有效记录与评价，形成有效的师资库，对培训的安排做出进一步选择。
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人员培训过程需要持续的回顾和改进，以确保培训的结果符合客户和业务的发展与变化要求。
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.人员培训回顾：系统规划与管理师应定期对人员培训进行回顾，回顾的内容主要有培训范围是否合理、培训过程是否有效、培训的满意度如何等。
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.人员培训改进：依据培训回顾的结果，对人员培训过程进行改进。改进包括对能力需求的改进、对培训规划的改进、对培训范围的改进、对培训课件的改进等。
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