|
|
知识路径： > 标准化知识与IT服务相关标准 > IT服务国家标准化及行业标准 > SJ/T 11565.1-2015 >
|
|
相关知识点：35个
|
|
|
|
|
本标准提出了信息技术咨询服务模型、关键要素以及提供信息技术咨询服务的各类组织在这些要素方面应具备的条件和能力。本部分旨在为信息技术咨询服务供方提供评价自身能力的依据；为信息技术咨询服务需方提供评价供方的依据；为第三方提供评价信息技术咨询服务供方能力的依据。
|
|
|
|
|
|
流程、人员、方法、资源作为咨询的关键要素在咨询服务模型中进行体现，每个要素通过关键指标反映应具备的条件和能力。模型的各组成要素反映了供方基于资源、组织人员、利用方法，按照一定的流程为需方提供咨询服务。要素可用于评价或选择咨询服务供方。
|
|
|
|
|
|
|
|
（1）人员：提供咨询服务的专业人员，包括人员管理、岗位、技能、知识等。
|
|
|
|
（2）过程：提供系统建设咨询所需建立的服务过程，包括前期准备、项目启动、管理诊断、规划设计、集成实施、成果确认及交付等。
|
|
|
|
（3）方法：在提供咨询服务过程中运用的咨询架构和方法，包括咨询规划方法、参考架构模型、咨询评价方法等。
|
|
|
|
（4）资源：支持咨询规划和实施所必需的资源，包括知识库、标准库等。
|
|
|
|
|
|
（1）计划提供信息技术咨询服务的组织，建立能力体系。
|
|
|
|
|
|
|
|
|
