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相关知识点:3个
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(1)单客户项目群管理架构。单客户项目群是指以实现客户目标为导向,对应单独的客户,每个客户有多个IT服务业务的项目。
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单客户项目往往根据客户的行业进行考虑,因为同行业的往往具有相似性,同时考虑单个子项目大小,进行合并管理。例如,电信行业的多个中小应用运维项目由一位项目经理管理,教育行业的多个中小网络运维服务项目由一位项目经理管理。举例如下。
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IT服务商给某客户提供了研发、咨询和运维3种IT服务,3个子项目。因3种子项目规模都较小,合并按一项目群进行管理,如下图所示。
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此类项目群典型的组织架构是设置一名项目经理,下面根据服务业务设置不同的小组;由项目经理统一协调,作为与客户统一的沟通接口,如下图所示。
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(2)单业务项目群管理架构。单业务项目群是指以服务为导向,对应单独的IT服务,每个IT服务有多个客户的项目。
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单业务项目群是根据IT服务项目类型不同,将同类的项目进行合并,同时考虑单个项目的大小,进行合理的组合,然后由一位IT服务项目经理进行管理。例如,多个咨询类的中小项目由一位项目经理管理,多个桌面运维类的中小项目由一位项目经理管理等等。举例如下。
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某IT服务商提供桌面运维服务,现有3家客户都是桌面运维服务,即有3个子项目。现因为3家的规模都不大,将其合并为一个项目群进行管理,如下图所示。
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此类项目群的典型结构是设置一名项目经理,3家客户都有驻现场运维小组,建立统一的二线专家团队;由项目经理统一协调,作为与客户统一的沟通接口,如下图所示。
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