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知识路径： > 信息技术服务知识 > 质量管理理论 > 质量管理过程 > 质量管理过程 >
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相关知识点：5个
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（1）PDCA实施方法。质量改进是一个变革和突破的过程，该过程也必然遵循PDCA循环的规律，具体实施质量改进PDCA循环的过程，可以从以下7个步骤来实施：
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（2）DMAIC方法。DMAIC是6σ管理中流程改善的重要工具，DMAIC是指定义（Define）、测量（Measure）、分析（Analyze）、改进（Improve）、控制（Control）5个阶段构成的过程改进方法，一般用于对现有流程的改进，包括制造过程、服务过程以及工作过程等等，一个完整的6西格玛改进项目应完成“定义D”“测量M”“分析A”“改进I”和“控制C” 5个阶段的工作。每个阶段又由若干个工作步骤构成。
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.定义：辨认需改进的产品或过程，确定项目所需的资源。
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.测量：定义缺陷，收集此产品或过程的表现作底线，建立改进目标。
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.分析：分析在测量阶段所收集的数据，以确定一组按重要程度排列的影响质量的变量。
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.改进：优化解决方案，并确认该方案能够满足或超过项目质量改进目标。
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.控制：确保过程改进一旦完成能继续保持下去，而不会返回到先前的状态。
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