|
|
知识路径： > IT服务规划设计 > 服务方案设计 > 服务模式设定 > 服务模式设定 >
|
|
相关知识点：3个
|
|
|
|
|
IT服务模式的设计与客户需求的匹配。在IT服务模式的设计过程中，需要充分考虑IT服务需求识别中客户对于可用性、连续性、安全、能力等方面的需求。
|
|
|
|
例如，客户对于系统的可用性需求是每天24小时不间断运行，提供的IT服务模式就可以选择常驻现场的服务。当然，需要考虑的因素还有IT服务价格等方面。
|
|
|
|
（1）根据客户需求和IT服务供方的自身业务能力，对客户服务模式进行设计，主要包括IT服务的可用性、连续性设计。
|
|
|
|
（2）可用性设计是IT服务模式设计的重要内容之一，它确保IT服务的可用性级别可以得到满足。
|
|
|
|
（3）连续性设计，一般会考虑到风险控制和灾难应对措施。
|
|
|
|
（4）针对设计的IT服务模式与客户进行讨论、改进。
|
|
|
|
|
