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知识路径： > IT服务规划设计 > 服务方案设计 > 过程要素技术 > 过程监控设计 >
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相关知识点：2个
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（1）过程监控。监控过程的执行，并及时采取干预应对措施。在办公过程电子化的今天，IT服务过程KPI通常设定到电子流程中，如数据中心核心交换机报警信息在5分钟内仍无人处理，将自动短信升级通告到上级主管。
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（2）过程审计。通过事后审计的方式也可加强IT服务过程执行的约束力，如对于核心应用故障处理流程，可按照核心应用故障处理过程中的约定，面向业务方应用管理员调研、查阅故障处理报告、应用系统日志、邮件及网络发日志等了解是否严格执行了处理过程。
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（3）过程KPI考核。通过对单一事件或一定周期内事件处理进行综合统计分析，以便确认KPI指标是否达成，如服务协议约定事件解决周期不超过4小时，但每月有3个事件解决周期可超过4小时，但最长不能超过8小时，通过对当月所有事件的统计分析，可考察整体过程目标是否达成。
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