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知识路径: > IT服务持续改进 > 服务改进 > 服务改进的活动 > 服务改进活动 >
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相关知识点:3个
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.技术研发计划重新规划及改进:针对技术研发涉及的职责分工、经费、测试及生产环境等重新进行评估和调整,确保满足市场目标和业务目标。
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.技术成果优化改进:对技术成果进行评价与评估,根据分析或者在实践中的信息,对技术成果进行新一轮的开发,并增加相应的预算。
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.完善技术文档:针对服务过程中使用的解决方案、SOP及其他文档的完备性、适用性,保存方式及访问控制、文档之间的相关性和一致性等进行改进。
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.改进应急预案:依据应急预案的成功率,细化应急预案的职责分配和执行流程。
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.更新监控指标及阈值:周期性与客户确定监控点、指标及阈值,根据服务目标及能力进行动态调整。
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