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知识路径： > IT服务持续改进 > 服务改进 > 服务改进的活动 > 服务改进活动 >
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相关知识点：3个
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.完善现有过程：检查过程目标、过程范围、过程原则、过程负责人、子过程、过程活动、输入、输出信息、过程角色和职责描述、对技能的要求、考核指标等是否定义准确清晰、是否可以在某些环节优化以提高过程的执行效率。
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.建立新的服务管理过程：如建立服务级别管理过程、可用性管理过程、问题管理过程、员工离职IT终端回收流程、机房巡检流程等。
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.调整过程考核指标：根据过程执行情况及IT部门状况，设定和调整合适的考核指标目标，并通过持续的指标监控，发现变化趋势并采取措施进行绩效改进。
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.提升对外服务形象：改进对外服务形象，提供服务目录，建立服务等级协议。
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.提供新的服务：根据客户的反馈和对客户的需求分析，不断推出新的服务，加强IT部门与客户的联系。
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.为业务部门提供管理报表：根据客户需要，提供特定客户关心的IT服务管理报表，并提出分析建议和改进措施。
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