| 连续性和可用性管理应确保向客户承诺的协议的可用性、连续性在任何环境下都能满足。在IT服务运营中应充分执行以下事项。
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| （1）可用性和连续性计划必须至少每年开发、检查，确保协定的需求在从遭受一般损失到巨大损失的任何情况下，都得到满足。计划必须被维护来反映协议下的业务要求变更。
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| （2）当业务环境发生重大变更时，可用性和连续性计划必须被重新测试。
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| （3）变更管理流程必须评估变更对可用性和连续性计划的影响。
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| （4）可用性必须被测量和记录。计划之外发生的不可用情况，必须被调查并采取合适的行动；只要有可能，必须预告潜在的事件，并且采取预防行动。
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| （5）连续性计划、联系列表和配置管理数据库在正常办公室访问被禁止时必须仍可使用。连续性计划必须包括对正常工作的恢复。
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| （6）连续性计划必须被测试，以保证与业务的需求一致。
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| （7）所有的连续性计划的测试必须被记录，对测试失败必须产生行动计划。
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