第6章 IT服务运营管理

知识点 历年真题 本章分布

要求 真题   6 IT服务运营管理 掌握 63  ├ 6.1 概述 掌握 0  ├ 6.2 人员要素管理 掌握 8  │├ 6.2.1 人员储备与连接性管理.. 掌握 2 人员储备与连续性管理   掌握 2 目标   掌握 0 活动   掌握 0  │├ 6.2.2 人员能力评价与管理 掌握 1 人员能力评价与管理   掌握 1 目标   掌握 0 活动   掌握 0  │├ 6.2.3 人员绩效管理 掌握 3 人员绩效管理   掌握 3 目标   掌握 0 活动   掌握 0  │├ 6.2.4 人员培训计划执行 掌握 1 人员培训计划执行   掌握 1 目标   掌握 0 活动   掌握 0  ├ 6.3 资源要素管理 掌握 13  │├ 6.3.1 工具管理 掌握 3 工具管理   掌握 3 工具的基本运营   掌握 1 IT服务工具的淘汰   掌握 0  │├ 6.3.2 知识管理 掌握 8 知识管理   掌握 8 知识提取和获取的方法及途径   掌握 0 知识共享的方法和方式   掌握 0 知识的保留、归档与入库   掌握 0 知识的评审   掌握 1 知识管理关键成功因素   掌握 0 知识管理可能存在的风险和控制..   掌握 0  │├ 6.3.3 服务台管理与评价 掌握 1 服务台管理与评价   掌握 1  │├ 6.3.4 备品备品管理 掌握 0 备品备件管理   掌握 0  ├ 6.4 技术要素管理 掌握 4  │├ 6.4.1 技术研发规划 掌握 1 技术研发规划   掌握 1  │├ 6.4.2 技术研发预算 掌握 1 技术研发预算   掌握 1  │├ 6.4.3 技术成果的运行与改进.. 掌握 2 技术成果的运行与改进   掌握 2 对技术成果进行培训与知识转移..   掌握 0 对技术成果的内容进行演练或推..   掌握 0 对技术成果进行优化改进   掌握 0  ├ 6.5 过程要素管理 掌握 35  │├ 6.5.1 服务级别管理 掌握 4 服务级别管理   掌握 4  │├ 6.5.2 服务报告管理 掌握 2 服务报告管理   掌握 2  │├ 6.5.3 事件管理 掌握 4 事件管理   掌握 4  │├ 6.5.4 问题管理 掌握 3 问题管理   掌握 3  │├ 6.5.5 配置管理 掌握 5 配置管理   掌握 5  │├ 6.5.6 变更管理 掌握 3 变更管理   掌握 3  │├ 6.5.7 发布管理 掌握 1 发布管理   掌握 1  │├ 6.5.8 安全管理 掌握 7 安全管理   掌握 7  │├ 6.5.9 连续性和可用性管理 掌握 3 连续性和可用性管理   掌握 3  │├ 6.5.10 容量管理 掌握 3 容量管理   掌握 3  ├ 6.6 常见运营管理的关键考.. 掌握 1  ├ 6.7 常见监控内容 掌握 2

更多复习资料 请登录电脑版软考在线 www.rkpass.cn 京B2-20210865 | 京ICP备2020040059号-5 京公网安备 11010502032051号 | 营业执照  Copyright ©2000-2025 All Rights Reserved 软考在线版权所有