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目标



考试要求：掌握

知识路径： > IT服务运营管理 > 人员要素管理 > 人员储备与连接性管理 > 人员储备与连续性管理

（1）保证IT服务连续性，满足客户对服务质量及满意度的要求。

（2）保持客户对IT服务的信心和信任，并获取支持。

（3）保持供应商及第三方接口关系的连续性。

（4）保持供应商及第三方的信心，并获取支持。

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