服务测量的目标-软考在线

服务测量的目标

服务测量的目标是监视、测量并评审服务及服务管理目标的完成情况，分析与服务计划的差距，并为服务改进提供依据。服务测量活动的价值体现在：

（1）验证之前所做的决策是否正确，所做的工作是否有效果。

（2）较目前的服务在成本、质量、有效性等方面是否比之前得到了改进。

（3）证明服务改进活动的必要性，并向管理层争取必要的资源，以支持服务改进。

（4）指导服务改进活动的方向和目标。

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