第7章 IT服务持续改进

知识点 历年真题 本章分布

要求 真题   7 IT服务持续改进 掌握 26  ├ 7.1 概述 掌握 3  ├ 7.2 服务测量 掌握 9  │├ 7.2.1 服务测量的目标 掌握 0 服务测量的目标   掌握 0  │├ 7.2.2 服务测量的活动 掌握 8 服务测量的活动   掌握 8 服务人员测量   掌握 0 服务资源测量   掌握 2 服务技术测量   掌握 1 服务过程测量   掌握 5 服务管控测量   掌握 0 服务执行测量   掌握 2  │├ 7.2.3 服务测量的关键成功因.. 掌握 0 服务测量的关键成功因素   掌握 0  ├ 7.3 服务回顾 掌握 7  │├ 7.3.1 服务回顾的目标 掌握 0 服务回顾目标   掌握 0  │├ 7.3.2 服务回顾的活动 掌握 6 服务回顾活动   掌握 6 服务回顾机制   掌握 1 与客户回顾内容   掌握 1 团队内部回顾内容   掌握 0  │├ 7.3.3 服务回顾的关键成功因.. 掌握 1 服务回顾关键成功因素   掌握 1  ├ 7.4 服务改进 掌握 7  │├ 7.4.1 服务改进的目标 掌握 0 服务改进目标   掌握 0  │├ 7.4.2 服务改进的活动 掌握 7 服务改进活动   掌握 7 服务改进设计   掌握 2 服务改进实施   掌握 0 人员   掌握 0 资源   掌握 0 技术   掌握 0 过程   掌握 0 服务改进验证   掌握 0  │├ 7.4.3 服务改进的关键成功因.. 掌握 0 关键成功因素   掌握 0

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