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考试要求：掌握

知识路径： > IT服务持续改进 > 服务改进 > 服务改进的活动 > 服务改进活动

.技术研发计划重新规划及改进：针对技术研发涉及的职责分工、经费、测试及生产环境等重新进行评估和调整，确保满足市场目标和业务目标。

.技术成果优化改进：对技术成果进行评价与评估，根据分析或者在实践中的信息，对技术成果进行新一轮的开发，并增加相应的预算。

.完善技术文档：针对服务过程中使用的解决方案、SOP及其他文档的完备性、适用性，保存方式及访问控制、文档之间的相关性和一致性等进行改进。

.改进应急预案：依据应急预案的成功率，细化应急预案的职责分配和执行流程。

.更新监控指标及阈值：周期性与客户确定监控点、指标及阈值，根据服务目标及能力进行动态调整。

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