人员-软考在线

人员



考试要求：掌握

知识路径： > IT服务持续改进 > 服务改进 > 服务改进的活动 > 服务改进活动

.改善人员管理体制：根据业务现状和业务发展需要来设计和完善运维人员管理体制，量化、精细化的人员管理体制，包括任职资格体系、人员培训和绩效考核方法。

.提高IT人员素质：通过改进措施提高人员对其负责角色和职责的理解，提高对整个服务管理过程的理解，提高人员的服务与客户意识。

.调整人员储备比例：通过周期观测服务人员储备的使用情况，合理调整各级别人员储备比例，降低因人员变动而影响服务连续性的可能性。

.调整人员和岗位结构：可根据业务需要实现动态调整和优化。

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