团队内部回顾内容-软考在线

团队内部回顾内容



考试要求：掌握

知识路径： > IT服务持续改进 > 服务回顾 > 服务回顾的活动 > 服务回顾活动

采用周例会的机制来进行内部回顾，内容包括：

（1）上周期工作计划回顾。

（2）本周期内遇到的特殊或疑难工单。

（3）讨论本周期内未解决的工单。

（4）各小组工作简报。

（5）本周期的问题回顾。

（6）本周期内的工程师KPI总结（如工程师工单量、工程师平均响应时间、工程师平均解决时间、工程师现场支持解决率）。

（7）下周期工作计划安排。

注：对于重大项目，应以项目复盘的形式进行内部的服务回顾。

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