服务改进目标 考试要求： 掌握      知识路径：  > IT服务持续改进  > 服务改进  > 服务改进的目标

	服务改进的目标是利用管理方针、管理目标、审核结果、服务测量、服务回顾、客户满意度管理、投诉管理及管理评审等活动，促进服务管理能力在有效性和效率方面的持续改进和提升。优化后的服务可以更好地支持过程运行，提升IT对业务的支撑力度。

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