与客户回顾内容-软考在线

与客户回顾内容



被考次数： 1次

被考频率：低频率

答错率： 81%

知识难度：

考试要求：掌握

知识路径： > IT服务持续改进 > 服务回顾 > 服务回顾的活动 > 服务回顾活动

本知识点历年真题试卷分布

>> 试题列表

与客户回顾内容包括：

（1）服务合同执行情况。

（2）服务目标达成情况。

（3）服务绩效（服务级别协议）、成果。

（4）满意度调查。

（5）服务范围、工作量。

（6）客户业务需求的变化。

（7）服务中存在的问题及行动计划。

（8）上一次会议中制订的行动计划的进展汇报。

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