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考试要求：掌握

知识路径： > IT服务持续改进 > 服务改进 > 服务改进的活动 > 服务改进活动

.保障各类资源对业务的完整覆盖和支撑作用。

.持续完善IT工具：为提升过程效率和对特定指标量化管理（如可用性指标），建立必要的工具平台，并不断完善工具。

.持续优化服务台管理制度：根据服务测量与回顾输出的服务台流程、职责、KPI等改进意见进行持续改进。

.知识库管理制度改进。

.备件库管理制度改进。

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