| 《信息技术服务运行维护第2部分：交付规范》GB/T28827.2-2012给出了运维服务供需双方从服务级别协议签署到结束的过程中，对交付管理的策划、实施、检查和改进方面提供的原则框架，以及对交付内容、交付方式、交付成果给出的指导建议。本标准除了为运维服务需方和供方提供参考依据外，还可以为运维服务质量的评估、审计人员提供指南。
|
|
|
|
|
| 供方根据对服务级别协议需求的理解，通过交付过程的策划、实施、检查和改进四个关键环节的管理，以现场或远程交付方式为手段，向需方提供满足服务级别协议的交付内容和交付成果。
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| （1）交付管理，供需双方通过对服务交付的策划、实施、检查和改进以保障服务级别协议的达成。
|
|
|
| （2）交付内容，供方根据服务级别协议要求，向需方提供的例行操作服务、响应支持服务、优化改善服务和咨询评估服务。
|
|
|
| （3）交付方式，供方根据服务级别协议要求，采用现场支持和远程支持方式向需方提供服务。
|
|
|
| （4）交付成果，供方根据服务级别协议要求，向需方提供的无形和有形的交付成果。
|
|
|
|
|
|
|
| （2）为需方和供方提供运维服务交付的最佳实践和质量评估依据。
|
|
|
