第11章 标准化知识与IT服务相关标准

知识点 历年真题 本章分布

要求 真题   11 标准化知识与IT服务相.. 了解 32  ├ 11.1 标准化知识 了解 8  │├ 11.1.1 标准的相关概念 了解 0 标准相关概念   了解 0 标准体系结构   了解 0 标准体系表   了解 0  │├ 11.1.2 标准的分类 了解 5 标准的分类   了解 5 按照适用范围划分   了解 4 按照标准涉及的对象类型划分   了解 0 按照标准的要求程度划分   了解 0  │├ 11.1.3 国家标准制定阶段和流.. 了解 3 国家标准制定阶段和流程   了解 3 阶段划分（见下表）   了解 0 标准制定流程图   了解 0  ├ 11.2 IT服务国家标准 了解 8  │├ 11.2.1 ISO/IEC 20000系列标准.. 了解 4 ISO/IEC20000系列标准   了解 3  │├ 11.2.2 ISO/IEC 27000系列标准.. 了解 0 ISO/IEC27000系列标准   了解 0  │├ 11.2.3 ISO 9000系列标准 了解 0 ISO9000系列标准   了解 0  │├ 11.2.4 ISO/IEC 38500 标准 了解 0 ISO/IEC38500标准   了解 0  │├ 11.2.5 ISO 22301 了解 0 ISO 22301   了解 0  │├ 11.2.6 ITIL 了解 4 ITIL   了解 4 Version 1（1986－1999年）   了解 0 Version 2（1999－2006年）   了解 0 Version 3（2004－2007年）   了解 0 Version 4（2011年至今）   了解 1  │├ 11.2.7 COBIT 了解 0 COBIT   了解 0  ├ 11.3 IT服务国家标准化及行.. 了解 16  │├ 11.3.1 ITSS标准体系 了解 9 ITSS标准体系   了解 9 ITSS的来源   了解 0 组成要素   了解 2 生命周期   了解 6 ITSS标准体系4.0   了解 1  │├ 11.3.2 GB/T 29264-2012 了解 1 GB/T29264-2012   了解 1  │├ 11.3.3 GB/T 28827.1-2012 了解 2 GB/T28827.1-2012   了解 2 通用运行维护服务能力模型   了解 0 要素   了解 0 关键指标   了解 1 管理原则   了解 0  │├ 11.3.4 GB/T 28827.2-2012 了解 1 GB/T28827.2-2012   了解 1  │├ 11.3.5 GB/T 28827.3-2012 了解 0 GB/T28827.3-2012   了解 0  │├ 11.3.6 SJ/T 11564.4-2015 了解 0 SJ/T11564.4-2015   了解 0 服务对象与类型   了解 0 运维服务基本目标   了解 0 运维服务内容   了解 0  │├ 11.3.7 SJ/T 11445.2-2012 了解 0 SJ/T11445.2-2012   了解 0 数据保护原则   了解 0 数据主体权利   了解 0 数据管理者责任和义务   了解 0 数据保护体系   了解 0  │├ 11.3.8 SJ/T 11565.1-2015 了解 0 SJ/T11565.1-2015   了解 0  │├ 11.3.9 SJ/T 11435-2016 了解 0 SJ/T11435-2016   了解 0 管理信息流   了解 0 总体框架   了解 0 信息接口技术要求   了解 0  │├ 11.3.10 SJ/T 11623-2016 了解 2 SJ/T11623-2016   了解 2 标准架构   了解 0 能力模型   了解 1 职业种类   了解 0 职业等级   了解 0 能力评价   了解 1 人员培养   了解 0 方法学的实践推广   了解 0  │├ 11.3.11 ITSS运维能力成熟度模.. 了解 0 ITSS运维能力成熟度模型   了解 0

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