要素 考试要求： 了解      知识路径：  > 标准化知识与IT服务相关标准  > IT服务国家标准化及行业标准  > GB/T 28827.1-2012  > GB/T28827.1-2012

	模型给出运行维护服务能力的四个关键要素：人员、资源、技术和过程，每个要素通过关键指标反映运行维护服务的条件和能力。这四个要素间的相互关系为：在供方范围内，人员利用资源和运用技术，按照既定的过程为需方提供信息技术运行维护服务。

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