组成要素-软考在线

组成要素



被考次数： 2次

被考频率：低频率

答错率： 59%

知识难度：

考试要求：了解

知识路径： > 标准化知识与IT服务相关标准 > IT服务国家标准化及行业标准 > ITSS标准体系 > ITSS标准体系

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IT服务由人员（People）、过程（Process）、技术（Technology）和资源（Resource）组成，简称“PPTR”。其中：

（1）人员：指提供IT服务所需的人员及其知识、经验和技能要求。

（2）过程：指提供IT服务时，合理利用必要的资源，将输入转化为输出的一组相互关联和结构化的活动。

（3）技术：指交付满足质量要求的IT服务应使用的技术或应具备的技术能力。

（4）资源：指提供IT服务所依存和产生的有形及无形资产。

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