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Version 2（1999－2006年）



考试要求：了解

知识路径： > 标准化知识与IT服务相关标准 > IT服务国家标准 > ITIL > ITIL

ITIL v2版，主要基于流程型的实践，共有10本图书，包含7个体系，分别是服务支持、服务提供、实施服务管理规划、应用管理、安全管理、基础架构管理及ITIL的业务前景。ITIL v2在全球得到广泛应用的转折点是4大ITSM软件厂商将其作为其ITSM软件的强制标准。

如下图所示为ITIL v2框架图。

ITIL v2框架图

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