IT服务报告需求识别-软考在线

IT服务报告需求识别



考试要求：掌握

知识路径： > IT服务规划设计 > 服务需求识别 > 服务需求识别的活动 > 服务需求识别的活动

为了有效沟通和制定决策，在IT服务需求识别过程中需要对IT服务过程中提供的各类IT服务报告的需求进行识别。

IT服务报告需求识别要素包括：

（1）需要对客户的具体业务需求和局部情况进行分析和考虑。

（2）在进行服务报告设计时，要明确服务报告产生的前提条件和服务报告内容的要素。

不同环境下的典型服务报告包括如下内容。

（1）按照既定服务水平目标衡量的服务绩效。

（2）主要工作的绩效报告，如定期的服务概况、事件、变更汇报。

（3）工作的特点和工作量信息，如突发事件、问题、变更和任务、分类、位置、客户、季节性趋势、优先级的混合以及要求帮助的数量。

（4）某段时间的趋势信息，如一天、一周、一个月或其他长度的一段时间。

（5）报告中要包含未来计划工作的信息。

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