IT服务模式设计的活动-软考在线

IT服务模式设计的活动



考试要求：掌握

知识路径： > IT服务规划设计 > 服务方案设计 > 服务模式设定 > 服务模式设定

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IT服务模式的设计与客户需求的匹配。在IT服务模式的设计过程中，需要充分考虑IT服务需求识别中客户对于可用性、连续性、安全、能力等方面的需求。

例如，客户对于系统的可用性需求是每天24小时不间断运行，提供的IT服务模式就可以选择常驻现场的服务。当然，需要考虑的因素还有IT服务价格等方面。

（1）根据客户需求和IT服务供方的自身业务能力，对客户服务模式进行设计，主要包括IT服务的可用性、连续性设计。

（2）可用性设计是IT服务模式设计的重要内容之一，它确保IT服务的可用性级别可以得到满足。

（3）连续性设计，一般会考虑到风险控制和灾难应对措施。

（4）针对设计的IT服务模式与客户进行讨论、改进。

（5）针对不同的IT服务模式进行匹配。

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