关键成功因素-软考在线

关键成功因素



考试要求：掌握

知识路径： > IT服务规划设计 > 服务方案设计 > 人员要素设计 > 人员要素设计

（1）是否具有成熟的知识管理体系。

（2）岗位培训是否充足且适用。

（3）进行服务意识及沟通能力培训。

（4）团队内人员能力的互备性。

（5）人员考核指标设定是否符合SMART原则。

（6）人员考核结果应用是否真正落地有效。

（7）建立良好的沟通协作机制。

（8）设计有效的人员储备管理措施。

（9）引导积极向上的团队文化，举行团队活动或其他方式进行团队建设。

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