关键成功因素-软考在线

关键成功因素



考试要求：掌握

知识路径： > IT服务规划设计 > 服务方案设计 > 资源要素设计 > 资源要素设计

（1）服务人员能力达标，能正确使用各种服务工具。

（2）服务台的职能明确、服务过程规范。

（3）备件管理规范与SLA中的条款相一致。

（4）有效的监控平台能提高主动发现事故或事件的概率，提前做好预防工作。

（5）及时根据服务级别和服务需求的变更调整服务资源的配置。

（6）如备件库由第三方提供，第三方的支持服务级别充分满足服务需求。

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