建立培训教材库及知识转移方法-软考在线

建立培训教材库及知识转移方法



考试要求：掌握

知识路径： > IT服务部署实施 > IT服务部署实施要素 > 人员要素部署实施 > 人员要素部署实施

除了通过招聘和调岗的方式选取合适的人员提供服务以外，系统规划与管理师还需要与HR定期组织相关培训，体系化地补充现有服务团队人员的知识。在规划设计阶段中，系统规划与管理师已经编写了培训计划，而在部署实施环节中，需要组织相关人员编写培训教材并完善知识体系，在条件允许的情况下，专门形成培训教材库，定期维护和更新培训教材以保证教材的适用性，培训教材应涵盖技术、管理、工具等方面的内容，包括但不限于：①技术，如数据库知识、虚拟化技术等。②管理，如质量管理、领导力等。③过程，如IT服务管理过程等。④资源，如IT服务工具、服务台手册等。

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