第5章 IT服务部署实施

知识点 历年真题 本章分布

要求 真题   5 IT服务部署实施 掌握 47  ├ 5.1 概述 掌握 1  │├ 5.1.1 目标与定位 掌握 0 目标与定位   掌握 0 运作机制   掌握 0 持续改进机制   掌握 0  │├ 5.1.2 作用与收益 掌握 1 作用与收益   掌握 1  ├ 5.2 IT服务部署实施要素 掌握 27  │├ 5.2.1 人员要素部署实施 掌握 3 人员要素部署实施   掌握 3 外部招聘和内部调岗   掌握 0 建立培训教材库及知识转移方法..   掌握 0  │├ 5.2.2 资源要素部署实施 掌握 10 资源要素部署实施   掌握 10 知识库内容初始化   掌握 5 来源   掌握 2 审核   掌握 3 发布   掌握 0 工具部署、使用手册与相关制度..   掌握 4 备件库建立与可用性测试   掌握 0 服务台管理制度的初始化   掌握 0  │├ 5.2.3 技术要素部署实施 掌握 9 技术要素部署实施   掌握 9 知识转移   掌握 3 知识转移的目的   掌握 0 知识转移的内容   掌握 1 应急响应预案的制订与演练   掌握 2 制订应急预案与演练的目的   掌握 0 应急演练原则   掌握 1 突发事件等级划分   掌握 0 组织指挥体系及职责   掌握 0 应急响应演练   掌握 1 SOP标准操作规范   掌握 1 技术手册发布   掌握 1 搭建测试环境   掌握 0  │├ 5.2.4 过程要素部署实施 掌握 5 过程要素部署实施   掌握 5 过程与制度发布   掌握 0 过程电子化管理和数据初始化   掌握 0 体系试运行   掌握 2  ├ 5.3 IT服务部署实施方法 掌握 19  │├ 5.3.1 IT服务部署实施计划 掌握 7 IT服务部署实施计划   掌握 7 IT服务部署实施计划的目的   掌握 0 IT服务部署实施计划的活动   掌握 3 计划沟通   掌握 1 计划制订   掌握 1 计划评估与确认   掌握 0 计划修订   掌握 1 关键成功因素   掌握 0 可能的风险与控制   掌握 2  │├ 5.3.2 IT服务部署实施执行 掌握 6 IT服务部署实施执行   掌握 6 IT服务部署实施执行的目的   掌握 0 活动   掌握 1 关键成功因素   掌握 2 可能存在的风险和控制   掌握 0 参考实例   掌握 0  │├ 5.3.3 IT服务部署实施验收 掌握 6 IT服务部署实施验收   掌握 6 目的   掌握 0 活动   掌握 2 关键成功因素   掌握 1 可能存在的风险和控制   掌握 0 参考实例   掌握 1

更多复习资料 请登录电脑版软考在线 www.rkpass.cn 京B2-20210865 | 京ICP备2020040059号-5 京公网安备 11010502032051号 | 营业执照  Copyright ©2000-2025 All Rights Reserved 软考在线版权所有