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被考次数： 2次

被考频率：低频率

答错率： 69%

知识难度：

考试要求：掌握

知识路径： > IT服务部署实施 > IT服务部署实施要素 > 资源要素部署实施 > 资源要素部署实施 > 知识库内容初始化

本知识点历年真题试卷分布

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（1）由信息技术支持工程师提供。召集有经验的信息技术支持工程师，要求他们提供知识库的内容，知识库的建立并不是某个人智慧的积累，毕竟一个人的知识和经验有限，我们需要在企业中营造这样一种乐意共享自身知识的氛围，能够提供有效知识条目的工程师能够获得奖励。发布一系列奖惩和鼓励措施。

（2）从过往的事件和问题的处理日志中提炼。事件与问题的处理过程需要详细记录，能为下一次处理相同事件提供指导和参考。知识库内容可以从这些处理日志中提炼后获得，事件处理步骤的详细记录对于知识库内容的建立有着重要的帮助。

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