服务台管理制度的初始化-软考在线

服务台管理制度的初始化



考试要求：掌握

知识路径： > IT服务部署实施 > IT服务部署实施要素 > 资源要素部署实施 > 资源要素部署实施

服务台管理制度中至少要包括如下内容。

（1）服务台中各岗位的角色与职责。

（2）服务台的主要工作流程。

（3）记录事件与服务请求的具体要求。

（4）事件与服务请求分派的原则。

（5）事件回访的相关规定与要求。

（6）服务台的绩效考核指标。

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