目标 考试要求： 掌握      知识路径：  > IT服务营销  > 业务关系管理  > 客户关系管理  > 客户关系管理

	客户关系管理具有以下目标：服务并管理好客户需求，培养客户对服务更积极的评价和应用，与客户建立长期和有效的业务关系，实现共赢发展。

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