第9章 IT服务营销

知识点 历年真题 本章分布

要求 真题   9 IT服务营销 掌握 20  ├ 9.1 业务关系管理 掌握 4  │├ 9.1.1 客户关系管理 掌握 2 客户关系管理   掌握 2 目标   掌握 0 活动   掌握 1 关键成功因素   掌握 0 可能存在的风险和控制   掌握 0  │├ 9.1.2 供应商关系管理 掌握 1 供应商关系管理   掌握 1 目标   掌握 0 活动   掌握 0 关键成功因素   掌握 0 可能存在的风险和控制   掌握 1  │├ 9.1.3 第三方关系管理 掌握 1 第三方关系管理   掌握 1 目标   掌握 0 活动   掌握 0 关键成功因素   掌握 0 可能存在的风险和控制   掌握 0  ├ 9.2 IT服务营销过程 掌握 4 启动准备阶段   掌握 0 调研交流阶段   掌握 2 能力展示阶段   掌握 1 服务达成阶段   掌握 0  ├ 9.3 IT服务项目预算、核算.. 掌握 7  │├ 9.3.1 IT服务项目预算 掌握 4 IT服务项目预算   掌握 4 目的和意义   掌握 2 主要内容和方法   掌握 1  │├ 9.3.2 IT服务项目核算 掌握 1 IT服务项目的核算   掌握 1 目的和意义   掌握 0 主要内容和方法   掌握 1  │├ 9.3.3 IT服务项目结算 掌握 0 IT服务项目结算   掌握 0 目的和意义   掌握 0 主要内容和方法   掌握 0  │├ 9.3.4 衡量项目效益的指标 掌握 2 衡量项目效益的指标   掌握 2 项目投入产出比   掌握 1 项目投资回报率   掌握 0 项目净产出   掌握 0 人均产出   掌握 0  ├ 9.4 IT服务外包收益 掌握 5 企业需求从被动向主动转变   掌握 0 部分的、基础系统外包向整体的..   掌握 4

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