关键成功因素-软考在线

关键成功因素



考试要求：掌握

知识路径： > IT服务营销 > 业务关系管理 > 客户关系管理 > 客户关系管理

提升客户关系的关键成功因素如下：服务本身的达成能力，服务的一致性及标准化能力，服务态度及意识，对客户需求变化的跟进理解能力，对客户需求变化的灵活应变能力，对客户需求的引导管理能力，服务本身促进了客户业务自身价值的提升，系统规划与管理师本身的沟通协调能力。

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