启动准备阶段-软考在线

启动准备阶段

（1）营销准备。

.目的：充分和妥善的服务营销准备是有效沟通（如服务产品介绍）的基础。系统规划与管理师必须有一定的服务营销的知识储备。

.活动：在营销准备的过程中要做好的准备如下表所示。

IT服务营销准备活动

（2）营销计划。

.目的：“预则立，不预则废”。服务营销同样需要先“预”。“预”的目的就是要求专业的系统规划与管理师在进行具体的服务营销活动之前，需要对每个IT服务产品、目标客户群（或管辖客户群）、营销方式等编制营销计划，来保证完成营销过程中的每项工作。

.活动：在营销计划中，具体活动如下表所示。

IT服务营销计划活动

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