服务达成阶段-软考在线

服务达成阶段

（1）达成服务协议。

达成与客户签订服务级别协议或服务合同，是营销过程的最后阶段，也是IT服务项目管理的开始阶段。

.目的：实现服务营销计划的目标，签订服务级别协议或合同，与客户就服务级别的各方面进行有效的沟通和协商，增强客户对服务的感知程度和认同程度，为进一步开展服务、保证服务质量奠定基础。

.活动：该过程涉及服务级别协议准备、达成和签订，具体如下表所示。

IT服务营销达成服务活动

（2）做好持续服务。

.目的：做好持续服务，是为了今后能签订更多的新的服务合同或更顺利地续签原有的服务合同。

.活动：该过程涉及的活动，具体如下表所示。

IT服务营销持续服务活动

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