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参考实例



考试要求：掌握

知识路径： > IT服务规划设计 > 服务方案设计 > 过程要素技术 > 过程KPI设计

客户支持过程KPI（示例）如下表所示。

客户支持过程KPI（示例）

注：VIP客户：指经A公司正式发文任命的总裁、高级副总裁、副总裁、助理总裁人员。重要客户：指经A公司正式发文任命的总经理、副总经理、总监人员。普通客户：不属于VIP及重要客户的A公司正式员工。

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