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目标



考试要求：掌握

知识路径： > IT服务规划设计 > 服务方案设计 > 过程要素技术 > 过程监控设计

（1）确保过程执行的规范性、有效性，进而确保服务质量的达成。

（2）及时发现过程执行中的问题，采取应对及改进措施。

（3）对过程本身进行评估，持续改进优化过程。

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