服务报告管理过程设计-软考在线

服务报告管理过程设计



考试要求：掌握

知识路径： > IT服务规划设计 > 服务方案设计 > 过程要素技术 > 常见IT服务管理过程设计

目的：设计服务报告管理过程，根据服务需求和项目干系人的需要，设计报告内容和频度，特别是报告中的数据来源和计算公式，以及数据准确性的校验机制。

该过程须确保供方应通过及时、准确、可靠的报告与需方建立有效的信息沟通，为双方管理层提供决策支持。

（1）过程中应充分考虑以下内容。

.与服务报告过程一致的活动，包括建立、审批、分发、归档等。

.服务报告计划，包括提交方式、时间、需方接收对象等。

.服务报告模板，包括格式、提纲等。

（2）服务报告的关键指标至少应包括以下特性。

.服务报告过程的完整性。

.服务报告的及时性、准确性。附服务报告分类及模板。

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