配置管理过程设计-软考在线

配置管理过程设计



考试要求：掌握

知识路径： > IT服务规划设计 > 服务方案设计 > 过程要素技术 > 常见IT服务管理过程设计

目的：设计配置管理过程，根据提供的IT服务特性以及IT资产的管理权限，设计配置管理的范围和颗粒度，梳理IT资产的分类和分级，设计资产的状态属性和连接关系属性，根据工具的配备情况设计配置信息的收集方式，以及配置信息的增、删、改的活动过程，设计配置信息的考核指标和计算方式。

该过程须确保供方维护运行维护服务对象的必要记录，并保证配置数据的可靠性和时效性，关联支持其他服务过程。

（1）供方应根据配置管理的过程要求建立以下活动机制。

.与配置管理过程一致的活动，包括识别、记录、更新和审计等。

.配置数据库管理机制。

.配置项审计机制。

（2）配置管理的关键指标至少应包括以下特性。

.配置管理过程的完整性。

.配置数据的准确、完整、有效、可用、可追溯。

.配置项审计机制的有效性。

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