变更管理过程设计-软考在线

变更管理过程设计



考试要求：掌握

知识路径： > IT服务规划设计 > 服务方案设计 > 过程要素技术 > 常见IT服务管理过程设计

目的：设计变更管理过程，根据服务模式的特征，定义变更管理的控制范围，定义变更的分类和分级设计变更控制活动和顺序，特别注意变更控制与事件和问题的关联关系，应与变更控制活动有机结合，关注由变更带来的连锁反应，当产生重大变更时可能要重新做服务规划设计，制订变更管理考核指标，持续优化过程。

该过程须确保供方通过管理、控制变更的过程，确保变更有序实施。

（1）供方应根据变更管理的过程要求建立以下内容。

.建立与变更管理过程一致的活动，包括请求、评估、审核、实施、确认和回顾等。

.建立变更类型和范围的管理机制。

.对变更完成情况进行统计分析，包括未经批准变更数量及占比、不同类型的变更数量及占比、不成功的变更数量及占比、取消的变更数量及占比、变更关联的配置数。

（2）变更管理的关键指标至少应包括以下特性。

.变更管理过程的完整性。

.变更记录的完整性。

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