| 随着信息技术应用的快速发展，一些组织的IT系统建设日益庞大而复杂，其信息系统运维的难度和压力不断加大。
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| 运维人员“救火式”地奔波于组织中信息系统应用的不同情景，例如：
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| 在主管、开发工程师、网络／系统工程师、数据库管理员中间跑来跑去进行沟通；
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| 即便如此，运维人员和IT部门却仍因经常无法满足运维服务时效性和稳定性的需求而被投诉和埋怨，例如：
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| 被动响应式的工作方式，很难及时发现和预见问题的发生；
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| 对于问题的“多米诺效应”缺乏快速系统化的追溯机制，多点的分散排查更是带来人力、物力的低效率；
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| 问题出现后，很难快速、准确地找到根本原因，总是依赖于业务系统供应商、设备厂商，不能及时找到相应的人进行修复和处理；
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| 机器硬件设备的落后、陈旧总能成为“托辞”，购置更新后问题仍然层出不穷。
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| 主要表现出对运维的重要性认识不到位，重视程度不够，与信息系统开发相比，呈现如下三个“二八现象”。
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| （1）从时间周期看：在信息系统的整个生命周期中，以应用为特点的运维阶段应占80%的时间，而在我国，有人视信息系统开发交付使用时——仅占20%的时间节点为信息系统全部完成之时。
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| （2）从信息系统效益看：信息系统80%的效益体现为信息系统的“用好”，即信息系统的高额投入转化成对组织核心业务的服务和对运营效益的支持，这也是信息系统投资的最终目的。一个好的信息系统开发本身却往往未必能实现这样的效益。这就离不开运维去为业务系统保驾护航，让业务应用高枕无忧。而我国信息系统的投资者和建设者往往过多地关注信息系统的实体形式，忽略信息系统的优化，信息系统缺乏可持续使用的价值和保障，因此，如何用好信息系统是关键。
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| （3）从资金投入来看：我国信息系统的开发建设投入了大量的资金，但其中80%的资金都投入到了信息系统的建设，而运维资金的投入相对较少，“重开发，轻服务”现象严重。
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| 国内的运维实践起步较晚，运维与建设资金的投入比正好与国外相反，很多关于运维的理念、方法、标准、工具都来自国外。以信息技术设施库（IT Infrastructure Library，ITIL）概念为例，该概念于20世纪80年代开始出现，经过行业专家、顾问和实施者的共同努力，已经成为IT服务管理领域最佳实践的国际标准。1999—2004年，ITIL在国内才开始作为一个概念出现，并渐渐作为一个标准启用、传播和兴起；2004—2007年，国内对ITIL经历了从“理念很好，落实很难”的观望阶段到“标准指导，摸索实践”的转变，至今ITIL还不能说在我国已落地成功，比国外晚了近10年。
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| 优秀运维人才极度缺乏，需求量大。目前，大多数组织的运维处于初级阶段，虽有运维岗位，但重视或重要程度不高，可替代性强；大多运维人员技术层次较低，处于技术探索与积累阶段，且很多工作依靠人力进行，没有体系化的运维理念、方法与技术。运维技术的交流、借鉴与共享还不够深入，限制了运维的发展。
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| 因此，对信息系统运维重视的呼声渐起，是人们对信息化持续建设的理性回归。
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