| 确保提供信息系统软件运维服务的相关人员具备应有的运维服务能力，主要从人员管理、岗位结构以及知识、技能和经验等方面进行衡量。
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| （1）人员规划。针对新的或扩展的运维服务人员配备需求，考虑因使用新技术，或因预期的人员离职所导致的人员缺口，制定相应的策略。
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| （2）人员培训。运维服务的人员应充分了解运维体系相关的知识，而且可能还会不断涉及新的理念、新的流程、新的工具。所有这些都需要对新知识的学习、消化和运用。因此，需要建立运维服务相关的培训体系和机制，并提供及时、有效的培训。
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| 理论培训：对运维服务的理论模型和标准规范进行培训。
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| 流程培训：对实际运维过程中的各种具体流程的操作实践进行培训。
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| （3）绩效考核。应建立与运行维护服务相关的绩效考核体系或机制，并能够有效组织实施。
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| 应设置专职团队负责信息系统软件运维服务的工作，对运行维护服务中的不同角色有明确分工和职责定义。一个完整的运行维护服务团队应包括管理、技术支持、操作等主要岗位。
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| 与需方建立顺畅的沟通渠道，准确地将需方的需求传递到运行维护服务团队；
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| 规划、检查运行维护服务的各个过程，对运行维护服务能力的策划、实施、检查、改进的范围、过程、信息安全和成果负责。
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| 在运行维护服务中负责技术支持，包括网络、操作系统、数据库、中间件、应用开发、信息安全等；
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| 对运行维护服务过程中的问题做出响应，保障信息安全并对处理结果负责。
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| 根据规范和手册，执行运行维护服务的过程，并对其执行结果负责。
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| 保证信息系统运维服务人员应具备运维服务相关的知识、技能和经验。
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