|
|
| 信息系统软件日常运维的主要内容包括：监控、预防性检查、常规操作。
|
|
|
| 信息系统软件监控的主要内容有CPU、内存、磁盘、进程状态；服务或端口响应情况；日志是否存在异常；资源消耗情况；数据库连接情况等。
|
|
|
| 信息系统软件预防性检查的主要内容有典型操作响应时间；病毒定期查杀；口令安全情况；日志审计、分析；关键进程及资源消耗分析等。
|
|
|
| 信息系统软件常规操作的主要内容有日志清理；启动、停止服务或进程；增加或删除用户账号；更新系统或用户密码；备份等。
|
|
|
|
|
| 日常运行是信息系统软件运维服务的常规活动和常规流程，应当按规范定时间、定点启动。日常运行流程示例如下图所示。
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| （2）在日常运行工作中，系统操作人员处理运行过程中的随机事件，对不能解决的事件移交给维护工程师处理。
|
|
|
| （3）维护工程师对在维护后发现系统有缺陷，则向技术服务经理申请转入缺陷诊断与修复流程。
|
|
|
| （4）日常运行完成后应编制日常运行报告，并与日常运行过程中产生的文档一并归档。
|
|
|
|
|
| 例行测试是按照信息系统软件运维服务协议或规则进行，例行检查软件执行的常规测试活动。例行测试流程如下图所示。例行测试流程的关键点主要包括如下5个方面。
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| （3）测试人员对测试结果进行分析，对有需维护的功能则移交给维护工程师处理。
|
|
|
| （4）维护工程师在软件维护后发现有缺陷不能解决，申请进入缺陷诊断与修复。
|
|
|
| （5）例行测试完成后应编制例行测试报告，并与例行测试过程中产生的文档一并归档。
|
|
|
| 例行维护是按照信息系统软件维护手册或软件测试规程实施的例行软件维护活动。例行维护流程如下图所示。例行维护流程的关键点主要包括如下3个方面。
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| （2）维护工程师对记录的维护情况进行分析，对在维护后发现系统有缺陷，则向技术服务经理申请进入缺陷诊断与修复流程。
|
|
|
| （3）例行维护完成后应编制例行维护报告，并与例行维护过程中产生的文档一并归档。
|
|
|
|
|
| 定期测试维护指按照信息系统软件开发或提供厂商规定的维护周期进行信息系统软件的测试与维护活动。定期测试维护的周期依据信息系统软件的使用手册和运行规范设定。其周期一般有周测试维护、月测试维护和季度测试维护三种基本类型。不同周期的测试内容详略程度可有所不同。
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| （1）定期测试维护开始前应先查阅信息系统软件日常运行记录。
|
|
|
| （2）对定期测试记录进行分析，对有需要维护的信息系统功能则申请进行维护处理。
|
|
|
| （3）维护后发现系统存在缺陷，则申请转入缺陷诊断与修复流程。
|
|
|
| （4）定期测试维护完成后应编制定期测试维护报告，并与定期测试运维过程中产生的文档一并归档。
|
|
|
