“服务”的视角-软考在线

“服务”的视角



考试要求：掌握

知识路径： > 信息系统运维概述 > 信息系统运维概述 > 信息系统运维的概念 > 信息系统运维的概念

IT服务管理（IT Service Management，ITSM）：Gartner认为ITSM是指通过服务级别来保证IT服务质量的协同流程，它融合了系统管理、网络管理、系统开发管理等管理活动和变更管理、资产管理、问题管理等许多流程的理论和实践；它以流程为导向，以客户为中心，通过整合IT服务于组织业务，提高组织IT服务提供和服务支持的能力及水平。

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